google-site-verification=xAG1QtFxgeSveCHe9lVzEaeaXvfGiHdN8MIyMllvEVM
متفرقات

لماذا الجميع مفتونون بأبل؟

مراجعة كتب الأعمال وسبب شهرة شركة آبل

في هذه الأيام ، باستثناء أجهزة كمبيوتر Apple ، أبدى العديد من مستخدمي الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة رغبة كبيرة في استخدام منتجات Apple ، ويمكن القول أن منتجات هذه العلامة التجارية لا تزال من بين مستخدمي الموضة وهي العلامة التجارية الأولى. السبب لهذه الشعبية ليس فقط هو لا يعتمد على الخصائص التقنية أو أداء نظام التشغيل وأجهزة منتجات كوبرتينو ، ولكن على الاهتمام الذي تحظى به هذه الأجهزة.

كارمين جالو هي مدربة علاقات اجتماعية واتصالات في العديد من أفضل العلامات التجارية في العالم. يعمل جالو الآن مباشرة مع أكبر مديري الأعمال في العالم. يستخدم رواية القصص الملهمة لمشاركة أفكاره المبتكرة. وهو متحدث شهير خاطب المديرين التنفيذيين في LinkedIn و Pfizer و Hewlett-Packard و Cisco و Intel و Chevron و Sapp و Packard وغيرها من العلامات التجارية العالمية.

لدى جالو أيضًا أكثر الكتب مبيعًا في مجموعته. مثل “Secrets of Steve Jobs Innovations” التي فازت بجائزة أحد أفضل كتب الأعمال لعام 2012 ومحاضرات Secrets of Steve Jobs التي تُرجمت إلى 14 لغة وهي من أكثر الكتب مبيعًا عالميًا.

صدر كتاب جالو الأخير ، أسرار تجربة Apple Experience of Customer Trust ، في عام 2012 بواسطة McGrail Publishing.

وهو حاصل على درجة البكالوريوس في الصحافة من جامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس ويعيش في كاليفورنيا مع زوجته وابنتيه.

مدیران اپل

أسئلة وأجوبة حول كتاب Apple Gallo

من هم عملاء Apple الداخليون والخارجيون وما إذا كانت Apple تعاملهم بشكل مختلف؟ يرجى توضيح.

العملاء الداخليون هم نفس موظفي متجر Apple وعملاء Apple الخارجيين ، أنت وأنا ، والأشخاص العاديين بشكل عام الذين يدخلون إلى متجر Apple ويشترون المنتجات.

تعتقد Apple أن روح تجربة Apple تعتمد على من توظفها. أولئك الذين يعملون في متجر Apple والذين يشاركون خبراتهم ومعلوماتهم ودوافعهم مع عملاء Apple الآخرين هم أنفسهم عملاء Apple الداخليون.

ما هي ميزة Apple الرئيسية في كسب ثقة عملائها المحليين والأجانب؟

أعتقد أنه يمكن التعبير عن سياسة متجر Apple في بضع كلمات: تحسين نوعية الحياة. هاتان الكلمتان هما أول الكلمات التعليمية التي يجلبها كل موظف في متجر Apple Store. تحدث الأشياء السحرية عندما تسعى إلى تحقيق هدف تحسين نوعية الحياة. أنت تقوم بتعيين موظفين حريصين على خدمة عملائك وتوفير الوقت الكافي لكل عميل.

يمكنك إنشاء مساحة جذابة مع شاشات الوسائط المتعددة للمتجر ، حيث يمكن للعميل أن يلمس منتجك ويستخدمه. يمكنك أيضًا التفكير في برامج مبتكرة مثل تقديم المساعدة الفردية للعملاء. تتشكل كل هذه الأفكار من الهدف الأساسي المتمثل في تحسين نوعية الحياة. رؤية مشتركة بين ستيف جوبز والرئيس التنفيذي السابق لشركة أبل رون جونسون.

ركز كتابك السابق على أداء ستيف جوبز ، أسرار الابتكار وأسرار محاضرات ستيف جوبز ، يرجى توضيح إلى أي مدى يكشف أداء أبل عن هذه الأسرار؟

لقد كتبت بالفعل كتاب تجربة Apple استنادًا إلى ما تعلمته من ستيف جوبز. قال بعض موظفي متجر آبل إنهم قرأوا كتاب أسرار محاضرات ستيف جوبز واستخدموا النصائح الواردة فيه. هذا جعلني أفكر: إذا كان متجر Apple يقوم ببناء الجيل التالي من خدمة العملاء الخاصة به ويستخدم بعض موظفيه كتابي كدليل ، فقد أتيحت لي الفرصة للتأثير على الخطوات التالية في تطوير متجر Apple. .

محبوبیت محصولات اپل

ما هي أساسيات سياسات ديزني التي تركز على العملاء؟ ويرجى توضيح علاقتهم بشركة Apple.

يعمل موظفو ديزني على نهج من أربع خطوات: الاختيار والتدريب والتواصل والرعاية. الخطوات الأربع التي تستخدمها Apple وأي شركة أخرى ترغب في الترويج لتوجيه العملاء. اشرح أنك تختار الأشخاص الذين لديهم خبرة أكبر. أنت تدربهم على التواصل بشكل أكثر فاعلية مع العملاء ، ثم تدعم اهتماماتهم جيدًا حتى يستمتعوا بالعمل في شركتك.

ما هي الخطوات الثلاث التي تقوم بها Apple بتوظيف شخص؟ ولماذا تعتبر الشجاعة صفة أساسية للأشخاص الذين يتم تعيينهم؟

نعم ، بالطبع هذا مهم جدا. تميل Apple إلى توظيف شخص: 1- لديه القدرة على إدارة الأزمة في أوقات الضغط.

2- بعد تلقي المعرفة والتدريب اللازمين ، يمكنهم الوصول إلى مستوى الريتز كارلتون في تقديم خدمة العملاء.

3. أن تكون قادرًا على السير على خطى المدير الذي كان في السابق ستيف جوبز ؛ للانتقال. اسمحوا لي أن أوضح هذه النقطة. هناك عدد قليل من الأشخاص الذين لديهم القدرة على السير على خطى الرئيس التنفيذي لشركة Apple. لكن يمكن أن يُظهر هذا السؤال مدى شجاعة الشخص الذي سيتم تعيينه في Apple. في الواقع ، تحتاج مثل هذه الشركة إلى موظفين لا يخافون من ردود الفعل. أي أن الناس بحاجة إلى أن يكونوا شجعانًا وشجعانًا.

في السؤال الأخير ، يقدم فريد ريتشولد صافي نقاط الترويج للمبيعات ، أو NPS. Apple هي إحدى الشركات التي تبنتها واستخدمتها. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بـ NPS ، يرجى توضيح المعلومات التي توفرها هذه الطريقة وكيف؟ وماذا تفعل Apple بهذه المعلومات؟

اعتمدت الآلاف من الشركات NPS. يقيس NPS فعليًا على مقياس من 1 إلى 10: “ما مدى احتمال أن يوصي المشتري بمنتجك لشخص آخر؟” هذا سؤال مهم. إذا كانت الاستجابة التي تلقتها Apple بين 8 أو 9 ، فإن الموقف يعتبر مخيباً للآمال للغاية. تميل Apple إلى أن يكون لديها مروجون أكثر من منافسيها.

كيف تحاول Apple اكتشاف عبقرية عملائها؟

جالو: برنامج واحد إلى واحد هو ابتكار حقيقي للبيع بالتجزئة. من خلال دفع 99 دولارًا لشراء جهاز Mac ، يمكن للمشتري الاستفادة من تدريب لمدة ساعة على استخدام الكمبيوتر ، والبرمجيات ، وصناعة الأفلام ، وتحرير الصور ، والمزيد. تم تصميم هذا التصميم لخلق عملاء مدى الحياة.

لماذا وكيف تحارب Apple الفوضى؟

لا ترى كبلًا خارج المكتب في متجر Apple. مكاتب Apple مصممة لإخفاء جميع الكابلات. لن ترى أي ملصقات على الزجاج الأمامي للمحل وأيضًا لن ترى أي إعلانات على باب وجدار المتجر. في الواقع ، فإن السمة المميزة لمتجر Apple هي نظافته وبساطته الرائعة وإيجازه.

لأكثر من عامين ، كان أحد اهتماماتي الشخصية هو العمل مع عدد من الشركات الصغيرة التي تبلغ مبيعاتها السنوية حوالي 20 مليون دولار أو أقل. سؤالي الآن هو ، أي من النقاط التي ذكرتها في كتاب تجربة Apple أكثر صلة بالشركات الصغيرة؟ لماذا ا؟

أعد النظر في اتجاه العميل ، بغض النظر عن الأساليب التقليدية. لم يعيد ستيف جوبز ورون جونسون النظر في مبيعاتهما فقط. لقد بدؤوا بكتابة كل الطرق السابقة. اسأل نفسك ، “كيف تريد أن يشعر عميلك؟” يمكن أن تقودك إجابتك على هذا السؤال إلى مجموعة من النتائج العملية. ثم اسأل نفسك ، “ما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟”

هل هناك سؤال آخر حول آبل وستيف جوبز تعتقد أنه كان يجب طرحه أثناء المقابلة؟ وما هي إجابتك على هذا السؤال؟

كانت المقابلة جيدة جدا. أعتقد أن هذا سؤال مهم أيضًا: ماذا يمكن أن تكون نصيحة ستيف جوبز للشركات الصغيرة؟ وربما تكون إجابة جوبز على هذا السؤال هي: بدلاً من التفكير في بيع منتجك ، فكر في تحسين نوعية حياة الناس.

لماذا الجميع مفتونون بأبل؟

3.9 9

هل كان المقال مساعدا؟! 7 2

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى